Fragen und Antworten
... zum Thema Stromrechnung
Wie errechnet sich meine monatliche Akontozahlung?
Grundsätzlich werden Abschlagzahlungen entsprechend dem Verbrauch im zuletzt abgerechneten Zeitraum anteilig berechnet.
Sind Änderungen meiner Akontozahlung jederzeit möglich?
Ja. Wenden Sie sich telefonisch unter 0800 818 819 (kostenlos aus ganz Österreich) an unser Service Center oder teilen Sie uns Ihre Wünsche einfach per E-Mail an sc@tiwag.at mit. Kunden außerhalb Österreichs erreichen uns unter der Telefonnummer +43 (0)50607 27060.
Die Summe meiner monatlich geleisteten Akontozahlungen übersteigt den Gesamtbetrag der Stromrechnung. Was geschieht mit meinem Guthaben?
Wir überweisen Ihr Guthaben umgehend an Sie. Wenn Sie Ihre Stromrechnung mit Erlagschein begleichen, teilen Sie uns dazu bitte schriftlich Ihre Bankverbindung mit. Wenn Sie die Stromrechnung über eine Einzugsermächtigung bezahlen, überweisen wir Ihr Guthaben auf Ihr Konto.
Warum wird die erste Akontozahlung auf meiner Jahresverbrauchsabrechnung mitverrechnet?
Durch die gemeinsame Bezahlung der Jahresverbrauchsabrechnung und der ersten Akontozahlung sparen Sie sich einen Weg zu Ihrer Bank und zusätzlich eventuell anfallende Bankgebühren.
Warum werden auf meiner Jahresverbrauchsabrechnung Mahnspesen in Rechnung gestellt?
Sollten während des letzten Abrechnungszeitraumes die Spesen für eine Mahnung nicht bezahlt worden sein, so werden diese Spesen im Zuge der Jahresverbrauchsabrechnung berücksichtigt.
Warum ist auf meiner Jahresverbrauchsabrechnung ein Zähler mit zwei verschiedenen Anfangs- und Endzählerständen angeführt?
In Ihrer Verbrauchsstelle ist ein Zweitarifzähler eingebaut. Dieser erfasst den Stromverbrauch zwischen 6 und 22 Uhr und zwischen 22 und 6 Uhr jeweils getrennt. Die getrennte Erfassung des Stromverbrauches ist für die Wahl des am besten geeigneten Produktes sehr nützlich.
... zum Thema Produkt und Anmeldung
Wie günstig ist FAIRPLUS im österreichischen Vergleich?
In Tirol liegen die Strompreise aufgrund unserer Eigenerzeugung und unserer Erfahrung seit Jahrzehnten klar unter dem österreichischen Durchschnitt. Mit FAIRPLUS gehen wir diesen Weg konsequent weiter.
Wie kann ich mich für FAIRPLUS anmelden?
Unsere MitarbeiterInnen im Service Center beraten Sie gerne. Sie können aber auch unser Online-Formular nutzen. Einfach ausfüllen, alle Dokumente ausdrucken, unterschreiben und faxen (050607 27050) oder per Post senden. Fertig!
Wo erfahre ich, mit welchem Produkt mein Stromverbrauch derzeit abgerechnet wird?
Sie sehen auf Ihrer Rechnung, welches Produkt Sie derzeit beziehen. Sollten Sie dazu Fragen haben, wenden Sie sich einfach an unsere MitarbeiterInnen im Service Center.
Habe ich das für mich günstigste Produkt?
Die MitarbeiterInnen in unserem Service Center führen gerne eine Produktvergleichsrechnung für Sie durch.
Brauche ich einen neuen Zähler?
Für FAIRPLUS Privat ist keine neue Zähleinrichtung notwendig. Beim Produkt FAIRPLUS Nacht ist ein Zweitarifzähler erforderlich. Für nähere Auskünfte wenden Sie sich bitte unter 0800 818 819 an unser Service Center.
Wie sieht es mit den Vertragslaufzeiten aus?
Der Liefervertrag wird auf unbestimmte Zeit abgeschlossen und kann von beiden Seiten unter Einhaltung einer zweimonatigen Frist jeweils zum Monatsletzten schriftlich gekündigt werden.
Wie kann ich meine Anlage abmelden?
Bitte wenden Sie sich an unser Service Center telefonisch unter 0800 818 819 kostenlos aus ganz Österreich oder senden Sie uns eine E-Mail an sc@tiwag.at. Kunden außerhalb Österreichs erreichen uns unter der Telefonnummer +43 (0)50607 27060.
